Hướng Dẫn Marketing Du Lịch Mice

Điều quan trọng nhất cần tập trung vào trong việc marketing dành cho b&b (cơ sở lưu trú nhỏ có giá rẻ, chỉ cung cấp chỗ nghỉ qua đêm và kèm bữa ăn sáng cho khách ở trọ), căn hộ cho thuê hoặc khách sạn sang trọng là giữ chân những khách du lịch công vụ đã lựa chọn doanh nghiệp của bạn.

Những yếu tố còn lại sẽ theo sau nó.

Tại sao ngành kinh doanh Khách sạn thích khách Du lịch Công vụ?

Đón tiếp khách du lịch công vụ là một công việc tốt, nếu bạn có thể duy trì nó. Khách du lịch công vụ là những người:

1. Bị phụ thuộc

Họ luôn ở lại nơi lưu trú của bạn. Doanh nghiệp của họ đáng tin cậy trong suốt năm và không bị phụ thuộc vào các mùa hoặc thời tiết như đối với khách du lịch. Bên cạnh đó, các khách du lịch công vụ thường là những khách hàng duy nhất vào các ngày trong tuần.

2. Trung thành

Một khi khách du lịch công vụ đã trở nên quen thuộc với một địa điểm lưu trú, họ sẽ trở nên trung thành với doanh nghiệp kinh doanh địa điểm lưu trú đó. Có thể có nhiều lý do khác nhau vì sao một khách du lịch công vụ lựa chọn ở tại dịch vụ lưu trú của bạn ngoài lý do trung thành. Tuy nhiên, hành vi của họ là như nhau, bất kể lý do nào.

3. Dễ "chiều"

Theo lời của một chủ nhà nghỉ b&b, khách du lịch công vụ là những người "đến muộn, về sớm và không dành nhiều thời gian trong phòng, giúp tiết kiệm được chi phí hao mòn và chi phí sử dụng các tiện ích". Đặc biệt nếu giá cả phù hợp, khách du lịch công vụ thường sẵn sàng bỏ qua một trải nghiệm tạm ổn để đổi lấy một thỏa thuận tốt hoặc một trải nghiệm đáng tin cậy. Lưu ý rằng khách du lịch công vụ không hề thất vọng, và một trải nghiệm tạm ổn vẫn khác rất nhiều so với một trải nghiệm tồi.

4. Không nhạy cảm với giá cả

Phù hợp với những điều đã nói bên trên, các công ty thường dễ chi trả cho các cơ sở lưu trú. Như vậy, những nỗ lực mặc cả giá là rất hiếm có trong lịch sử.

Du lịch Công vụ tiếp tục phát triển

Kể từ sau khi nền kinh tế suy thoái, ngành du lịch công vụ được cho là sẽ tiếp tục phát triển. Theo Hiệp hội Du lịch Kinh doanh Toàn cầu, năm 2015, 1.25 tỷ USD đã được chi cho các hoạt động du lịch công vụ trên toàn cầu. Con số này tăng 6,5% so với năm 2014 và tăng trưởng dự kiến vượt quá 6% cho đến năm 2018.

Các xu hướng khác cũng được khuyến khích để tiếp thị cho du khách du lịch công vụ: nghiên cứu cho thấy rằng khách du lịch công vụ ở lại địa điểm du lịch lâu hơn.. Chi phí du lịch tăng 14% trong năm 2015 so với năm 2014, chủ yếu là do thời gian du lịch công vụ của doanh nghiệp tăng lên 3 ngày.

Những thách thức mới và cũ của Marketing dành cho khách du lịch công vụ

Thị trường thay đổi đã cung cấp cả những thách thức và cơ hội để thu hút khách du lịch công vụ đến với các sản phẩm độc lập như khách sạn boutique, nhà nghỉ b&b và căn hộ cho thuê.

Những vấn đề lịch sử trong việc thu hút khách Du lịch Công vụ

Trong quá khứ, khách du lịch công vụ thường được coi là “những chiến binh đường bộ” (kể cả ngoài đời lẫn trong phim) sẽ ở lì trong những chuỗi khách sạn nhạt nhẽo, buồn tẻ khi họ đi du lịch.

Lý do cho việc này là vì việc đặt phòng tại các chuỗi khách sạn đơn giản hơn rất nhiều:

- Họ cung cấp một trải nghiệm nhất quán từ đầu đến cuối, bất kể vị khách đó đang ở trong thành phố hay ở nông thôn

Họ cung cấp đầy đủ các dịch vụ như nhà hàng, phòng tập thể dục, spa, không gian hội nghị và kinh doanh

- Việc gọi điện đặt phòng tại các khách sạn của họ dễ hơn , vì các đại lý du lịch có thể dễ dàng tìm và liên lạc với Marriott, Hyatt hoặc các chuỗi khách sạn gần nhất cho chuyến đi của anh A tới Detroit và giúp anh A tiết kiệm được thời gian tìm khách sạn.

Bạn có nhớ việc nghiên cứu du lịch khó như thế nào trước khi có Internet không?

Ngày nay, các doanh nghiệp kinh doanh lưu trú độc lập có vô số những cơ hội mới tuyệt vời, nhưng cũng khá nhiều thách thức mới để giải quyết.

Đã đến lúc để phân tích SWOT

Việc đặt các chuyến đi du lịch công vụ đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều vì:

- Các đại lý du lịch trực tuyến đang thống trị

- Du khách (cả du lịch công vụ và du lịch giải trí/nghỉ dưỡng) sử dụng thiết bị di động để sắp xếp lịch trình đi lại

- Sự bùng nổ của nền kinh tế chia sẻ, với các công ty điển hình như Airbnb và Uber

Airbnb đã rất thành công trong việc làm thay đổi nhận thức về các nhà nghỉ b&b và các căn hộ cho thuê, biến chúng từ những lựa chọn chỉ dành cho khách du lịch nghỉ dưỡng trở thành lựa chọn dành cho cả các khách du lịch công vụ.

Trong quá trình xâm nhập vào thị trường khách du lịch công vụ của Airbnb, có một điểm mà họ chưa làm tốt, đó là việc họ chưa thể cung cấp một trải nghiệm nhất quán ở tất cả các sản phẩm của họ.

Đó là lúc mà bạn nhúng tay vào!

Các chuỗi khách sạn đã đánh mất sự độc quyền của họ đối với các khách du lịch công vụ. Tuy nhiên, việc bạn có nhiều cơ hội hơn để thu hút khách du lịch công vụ từ các chuỗi khách sạn cũng đồng nghĩa với việc đối thủ cạnh tranh cũng có thể làm điều tương tự với bạn. Khả năng bạn đánh mất khách du lịch công vụ vào tay của các đối thủ cạnh tranh phù hợp hơn với nhu cầu cụ thể của họ là rất cao. Hãy làm hết sức mình để cứu công ty của bạn, và bạn sẽ sẵn sàng chấp nhận thử thách này....

Để "bắt" được khách Du lịch công vụ, bạn phải trở thành khách Du lịch Công vụ

Không hẳn.

Nhưng bạn cần phải hiểu họ rõ hơn và đồng cảm với họ và biết về trải nghiệm của họ khi đi du lịch.

Vì vậy, trước tiên, điều quan trọng là phải hiểu được sự khác biệt giữa khách du lịch công vụ và khách du lịch nghỉ dưỡng.

Khách du lịch nghỉ dưỡng cần gì ở một Khách sạn?

Ở một mức độ nào đó, du khách nghỉ dưỡng muốn những thứ khác so với khách du lịch công vụ. Như vậy, việc marketing cho hai nhóm này là rất khác nhau.

Khách du lịch nghỉ dưỡng đang tìm kiếm trải nghiệm thực sự khi họ đến một doanh nghiệp độc lập như nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng, khách sạn boutique hoặc nhà nghỉ du lịch. Họ muốn trải nghiệm vị trí độc nhất của bạn và giới thiệu về trải nghiệm của họ với bạn bè khi họ trở về nhà, hoặc thông qua:

- Instagram

- SnapChat

- Facebook

- Slideshow truyền thống

Khách du lịch nghỉ dưỡng muốn một trải nghiệm độc đáo, có thể là:

- Lãng mạn

- Phiêu lưu

- Thân thiện với gia đình

- Sự kết hợp của những điều trên hoặc những điều khác

Và họ thường không quan tâm đến việc  bạn có thể tổ chức các chuyến du lịch dành cho doanh nghiệp. Như vậy, các dịch vụ marketing dành cho khách sạn như email marketing, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, phương tiện truyền thông mạng xã hội và viết blog là những cách hiệu quả để “bắt” được những khách này.

Những khách du lịch công vụ muốn gì ở một khách sạn?

Câu hỏi tiếp theo là: khách du lịch công vụ muốn gì khi họ đi du lịch?

Câu trả lời đơn giản nhất? Kiểm soát không gian của chính họ.

Hãy suy nghĩ về điều này: Khách du lịch công vụ thường phải rời khỏi ngôi nhà yêu quý của họ. Việc công vụ một hoặc hai lần có thể mang đến sự vui vẻ và thú vị, nhưng với chuyến đi thứ 250 thì sẽ không.

Làm thế nào để một khách sạn độc lập ghi điểm với đoàn khách du lịch làm việc quá sức với đôi mắt đỏ và bị thiếu ngủ này? Cho họ toàn bộ quyền kiểm soát đối với trải nghiệm di chuyển của họ nhất có thể.

Nghe quá khó hiểu? Bạn không phải là người duy nhất đâu. Chính vì thế, bạn cần có bài viết siêu dài này.

Những kiến thức cơ bản về nhu cầu và mong muốn của khách du lịch công vụ

Thu hút khách du lịch công vụ để họ lựa chọn dịch vụ lưu trú của bạn sẽ là một sự lãng phí tài nguyên có hạn của bạn nếu bạn không cung cấp đầy đủ các tiện nghi mà họ cần và muốn.

Trước khi đi sâu vào danh sách các phương pháp hay nhất, đề xuất đầu tiên của tôi là thực hiện một số nghiên cứu thị trường.

Từ từ đã, Nghiên cứu thị trường là gì?

Trong trường hợp cụ thể này, nghiên cứu thị trường chính là hỏi về những điều mà vị khách này mong muốn khi họ đi du lịch.

Bạn không muốn trả thật nhiều tiền cho người khác để họ trả lời tất cả các loại câu hỏi của bạn? Tôi công nhận là điều này nghe có vẻ rất lãng phí thời gian.

Sẽ dễ hơn rất nhiều nếu bạn hỏi những khách du lịch công vụ đã sử dụng dịch vụ của bạn

Hầu hết mọi người thích nói về bản thân họ. Việc hỏi họ một vài câu hỏi trực tiếp sẽ làm cho họ quan tâm đến bạn nhiều hơn và cung cấp cho bạn một số thông tin có giá trị.

Điều này sẽ cung cấp cho bạn một số góc nhìn:

- Nếu bạn không có bất kỳ khách du lịch công vụ nào đang thường xuyên sử dụng dịch vụ của bạn, đó có thể là dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp của bạn có thể không phù hợp với họ. Ví dụ: bạn đang ở một vùng nông thôn cách quá xa nơi mà các khách du lịch công vụ sẽ đến thăm

- Việc có được một danh sách nhất quán về lý do khách du lịch công vụ sử dụng dịch vụ của bạn sẽ chẳng khác gì việc giết một con gà đẻ trứng vàng. Trong trường hợp này, hãy loại bỏ thứ gì đó họ thực sự thích về dịch vụ lưu trú của bạn hoặc đảm bảo rằng bạn làm nổi bật một tính năng chính có thể thu hút khách du lịch công vụ trong tương lai.

Nếu cơ sở lưu trú của bạn không phải địa điểm lý tưởng đối với khách du lịch công vụ, đừng vội thất vọng. Bạn có thể điều chỉnh chiến lược marketing của mình để nhắm mục tiêu các phần khác của ngành du lịch, như khách du lịch nghỉ dưỡng.

Những tiện nghi hàng đầu có thể giúp bạn lôi kéo khách du lịch công vụ

Bạn đã sẵn sàng cho một danh sách rất dài dòng chưa? Hãy bắt đầu thôi...

1. Địa điểm, địa điểm, địa điểm

Đây là một trong những tiện nghi quan trọng nhất (bên cạnh sự sạch sẽ) mà những khách sạn boutique, căn hộ cho thuê hoặc nhà nghỉ chỉ phục vụ bữa sáng cần cung cấp. Marketing cho khách du lịch công vụ sẽ không mang lại hiệu quả nếu ở gần địa điểm đó không có các dịch vụ mà họ muốn, chẳng hạn như:

Địa điểm kinh doanh, chẳng hạn như trụ sở của các công ty mà các nhân viên có thể đến để được đào tạo hoặc các chuyến tham quan văn phòng

Trung tâm thành phố hoặc thị trấn của bạn và mọi thứ mà nó đòi hỏi, như nhà hàng và các quán bar

Rõ ràng là bạn khó có thể chiếm được những mảnh đất đắt tiền ở trung tâm thành phố từ các chuỗi khách sạn. Thông thường, công ty mẹ của họ có nhiều tiền hơn bạn rất nhiều. Tuy nhiên, bạn vẫn còn cơ hội.

Sự may mắn ở khía cạnh vị trí địa lý đôi khi có thể đảm bảo cho bạn một vị trí gần cao đẳng Davidson hơn bất kỳ một khách sạn nào khác (Đây chỉ là ví dụ). Nếu đúng như vậy, hãy đảm bảo rằng bạn làm nổi bật địa điểm lưu trú của bạn, khách hàng của bạn có thể đi bộ đến trường Davidson College ở trung tâm thành phố Davidson, Bắc Carolina. Trong trường hợp này, bạn đang cung cấp thông tin hữu ích cho các khách du lịch công vụ (hoặc các nhà tuyển dụng, nhà cung cấp hoặc bất kỳ người nào khác có công việc tại Davidson College).

Việc cung cấp thông tin hữu ích và chính xác là nền tảng của tiếp thị nội dung khách sạn.

2. Wifi miễn phí, ổn định và có tốc độ cao

Đối với khách du lịch công vụ, nhu cầu WiFi được cho là quan trọng hơn so với địa điểm, mặc dù không có bằng chứng thống kê về điều đó. Tuy nhiên, có số liệu về tầm quan trọng của WiFi đối với khách du lịch công vụ:

- 49% số khách du lịch công vụ coi Wifi là nhân tố quyết định trong việc lựa chọn khách sạn

- Điều này hoàn toàn hợp lý, bởi các khách du lịch công vụ dành nhiều hơn 16 tiếng mỗi ngày ở những nơi có wifi.

- Chính vì thế, 90% số khách du lịch công vụ mong chờ việc khách sạn mà họ sẽ ở có wifi.

Những khách du lịch công vụ cũng mong chờ việc khách sạn mà họ sẽ ở có những tiện ích và đồ dùng mà họ có ở văn phòng làm việc của họ.

3. Luôn có sẵn Cafe

Một số nhà lý luận cho rằng trong thế giới hiện đại, cà phê được sử dụng rất nhiều để khởi động thời kỳ Cách mạng Công nghiệp mới. Cà phê là loại đồ uống cần thiết dành cho hầu hết các doanh nhân trong thế giới kinh doanh. Vì thế, cà phê là thức uống không thể thiếu trong cuộc sống của các khách du lịch công vụ mọi lúc mọi nơi.

4. Luôn có sẵn đồ ăn

Trong quá khứ, các khách du lịch công vụ thường mong chờ rằng sẽ có nhà hàng trong khuôn viên khu du lịch của họ. Bây giờ, khách du lịch công vụ làm việc quá nhiều và họ không thời gian cho việc đó. Trong thực tế, khách du lịch công vụ  làm việc nhiều hơn 240 giờ mỗi năm so với một người lao động trung bình ở Mỹ. 39% khách du lịch công vụ làm việc nhiều giờ hơn khi họ đi du lịch so với khi họ ở văn phòng.

Cho dù việc ăn uống với chất lượng 4 sao mang lại một trải nghiệm tuyệt vời (nếu bạn có cơ hội này), khách doanh nhân có thể sẽ hài lòng hơn với các món ăn grab-and-go (loại đồ ăn chế biến sẵn có thể mang đi được). Hãy thêm cả tên của các quán ăn dễ tìm với những món tốt cho sức khỏe vào danh sách gợi ý của bạn và khách du lịch sẽ cảm ơn bạn vì đã giúp tránh được việc phải đi cả một quãng đường nữa chỉ để tìm kiếm một quán ăn vừa ý.

5. Sự thoải mái

Phần còn lại của danh sách này không thực sự ảnh hưởng nhiều đến quyết định đi hay ở của các khách du lịch công vụ tại cơ sở của bạn. Bạn càng có nhiều tiện nghi như trên trong danh sách của bạn, bạn sẽ càng được lợi.

6. Chỗ đỗ xe tiện lợi, dễ dàng và sự dễ dàng truy cập đến các phương tiện giao thông công cộng

Điều này phù hợp với yêu cầu về địa điểm. Mặc dù cả hai điều trên không phải là những thứ mà bạn có thể làm nổi bật trên biển quảng cáo, chúng vẫn quan trọng đối với khách du lịch công vụ (và có thể là cả khách du lịch nghỉ dưỡng nữa).

Khi marketing cho khách du lịch công vụ, đừng quên làm nổi bật những tiện nghi quan trọng này khi khách hàng tiềm năng đang so sánh bạn với đối thủ cạnh tranh. Nếu địa điểm của bạn là sự lựa chọn tốt nhất tại Greenwich (bang Connecticut) trong số những khách sạn dành cho khách du lịch công vụ ở trung tâm thành phố, hãy đảm bảo rằng chiến lược marketing khách sạn của bạn nêu bật được những điểm chính này.

7. Bàn, ghế...

Bạn có thể không nhận ra điều này một cách thường xuyên, nhưng khách du lịch công vụ sẽ để ý nếu bạn bắt họ phải tự đi tìm những trang thiết bị văn phòng cơ bản. Và đúng là thiệt hại lớn đối với chuỗi khách sạn của bạn chỉ nếu như đó là vì bạn không có nổi một chiếc máy scan.

Một số món đồ quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách du lịch công vụ:

- Máy vi tính

- Máy fax

- Máy in

- Máy quét

- Một chiếc bàn tốt trong phòng

- Ghế xoay tiện lợi trong phòng 

8. Những tiện nghi quen thuộc khác đối với các khách du lịch công vụ

Những món đồ khác trong danh sách này đều quen thuộc đối với khách du lịch công vụ, hoặc không phải là những thứ độc đáo bạn có thể sử dụng khi marketing cho các khách du lịch công vụ. Hầu hết các tiện nghi này đều có thể được sử dụng dành cho các khách du lịch nghỉ dưỡng nữa. Tuy nhiên, những tiện nghi này là không thể thiếu đối với khách du lịch công vụ để gây ấn tượng với những người đồng nghiệp mà họ đến thăm.

- Máy sấy tóc

- Bàn ủi và bàn là

- Gương soi toàn thân

- Bộ ga giường chất lượng cao

- Đồ vệ sinh cá nhân chất lượng cao (để giúp các khách du lịch công vụ không cần phải căng thẳng về những gì họ mang đi)

Và bây giờ là một vài gợi ý bổ sung cho các tiện nghi khách sạn mà bạn có thể sử dụng để nhắm tới nhóm khách du lịch công vụ tại b&b, căn hộ cho thuê hoặc khách sạn boutique của bạn. Mặc dù, các dịch vụ này không phổ biến nhưng chúng giúp các khách du lịch công vụ cảm giác rằng, họ hoàn toàn làm chủ các trải nghiệm của mình. Mức độ chú ý của bạn đến từng chi tiết có thể giúp bạn thu hút họ và biến họ thành những khách hàng dài hạn.

Các tiện ích chăm sóc sức khỏe

Có nhiều khách du lịch công vụ rất quan tâm đến vòng eo của họ. Đó là một cuộc chiến khó khăn vì họ phải ngồi rất nhiều trên các chuyến bay, trên xe hơi cũng như phải ăn những thứ mà họ có.

Việc bạn có thể giúp được cho họ trong việc này chắc chắn sẽ giúp bạn ăn điểm. Một số ý tưởng về những dịch vụ chăm sóc sức khỏe dành cho khách du lịch công vụ:

Giảm giá hoặc sử dụng miễn phí phòng tập thể dục địa phương

Bộ dụng cụ chăm sóc sức khỏe trong nhà với đầy đủ các bài tập đơn giản và nhanh chóng: thảm tập yoga, dây đàn hồi, vv

Dễ dàng ghi chép sổ sách

Hãy khiến cho tất cả các khía cạnh của việc lập và theo dõi kế hoạch được thực hiện một cách dễ dàng nhất có thể. Airbnb đã khiến cho việc ở tại một trong các cơ sở lưu trú của họ dành cho các khách du lịch công vụ cực kỳ đơn giản. Họ cũng đã thiết lập toàn bộ quá trình thanh toán và hóa đơn cho khách hàng. Mặc dù có một phần mềm giải pháp là không quá cần thiết, nhưng việc cung cấp hóa đơn và biên lai được xếp theo mục chắc chắn sẽ giúp ích.

Chính sách linh hoạt

Bạn không hiểu chính sách linh hoạt là gì phải không?

Đó là bởi vì tôi vừa nghĩ ra nó. Nhưng nó lại rất có ý nghĩa, hãy để tôi lý giải rõ hơn.

Khách du lịch công vụ thường dành cả ngày để tương tác với mọi người, như là:

- Đồng nghiệp tại văn phòng tại nhà

- Tiếp viên hàng không

- Lái xe Uber

Và còn nhiều người khác nữa

Việc tỏ ra vui vẻ một cách gượng gạo đối với nhân viên lễ tân hay đội ngũ quản lý của bạn có thể là một trải nghiệm không hay ho gì đối với họ khi họ check-in vào buổi tối.

Vậy tại sao lại buộc họ phải làm thế?

Trải nghiệm đăng ký phi truyền thống cho phép khách du lịch công vụ có thể tránh được việc phải tương tác với bất kỳ ai hoặc ngược lại. Nhưng điều quan trọng là nó không buộc khách hàng phải tương tác với nhân viên đối với những công việc đơn giản như tìm phòng hay các thông tin cơ bản. Mặc dù đây là kỳ vọng chung tại các b&b và ở mức độ thấp hơn là một số căn hộ cho thuê, nhưng nó lại không phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách du lịch công vụ, đặc biệt là các khách thuộc thế hệ Millennial (những người sinh ra từ khoảng năm 1980 đến những năm đầu thập niên 2000).

Trải nghiệm đăng ký phi truyền thống sẽ như thế nào tại cơ sở lưu trú của bạn?

Đó là sự thay đổi từ những ổ khóa và chìa khóa vật lý sang một thiết lập mà khách hàng có thể ra và vào phòng mà không cần phải tương tác tại quầy lễ tân hoặc chạm vào một tấm thẻ chìa khóa.

Check-in và Check-out linh hoạt

Nói về việc cho phép khách du lịch công vụ có thể duy trì quyền kiểm soát trải nghiệm của họ tại khách sạn boutique, căn hộ cho thuê hoặc b&b của bạn, sự linh hoạt trong việc check-in và check-out có thể mang đến rất nhiều hiệu quả bất ngờ trong việc giữ chân khách hàng của bạn.

Khi một khách du lịch công vụ có một vài giờ giữa thời gian check-out và trước khi chuyến bay của họ rời đi (hoặc đến nơi trước vài tiếng trước khi phòng của họ trống để check-in), việc lấp đầy những khoảng trống đó có thể gây khó khăn cho họ.

Việc loại bỏ rào cản đó có thể giúp cho những vị khách đó quý bạn, và nó hoàn toàn đáng giá đối với những nỗi ám ảnh về logistics mà nó tạo ra.

Một số đề xuất cho các Công ty cho thuê căn hộ Du lịch

Ở một mức độ nào đó, phòng b&b hoặc khách sạn boutique có thể dễ dàng tái tạo trải nghiệm du lịch công vụ hơn các công ty cho thuê căn hộ du lịch với chiến lược kinh doanh hiện tại của họ. Một số tiện nghi có thể được sao chép một cách dễ dàng cho các công ty cho thuê nghỉ dưỡng khi marketing cho khách du lịch công vụ bao gồm:

- Dịch vụ trợ giúp đặc biệt

- Dịch vụ dọn phòng hàng ngày

- Dịch vụ mua sắm hoặc nấu ăn cho khách (có thể là các dịch vụ đơn giản như dịch vụ giao đồ ăn có sẵn hoặc dịch vụ nấu ăn thuê)

Bây giờ bạn có thể bắt đầu lập kế hoạch cho chiến lược Marketing dành cho khách du lịch công vụ của bạn

Một khi bạn biết rằng bạn có một sản phẩm tuyệt vời cho thị trường mục tiêu của bạn, bây giờ là lúc để bắt đầu tiếp thị cho khách du lịch công vụ.

Bạn không chắc chắn nên bắt đầu nhắm mục tiêu khách du lịch công vụ một cách cụ thể từ đâu?

Một số chiến lược khách sạn có thể thu hút khách hàng bao gồm:

- Nhận được những đánh giá tốt

- Chương trình cho các khách hàng trung thành

- Trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động và đặt chỗ trực tuyến dễ dàng, nhanh chóng

- Có hoạt động truyền thông hướng đến nhóm khách du lịch công vụ

- Tìm nhóm đối tượng này từ nơi mà họ đến

Ngoài việc thực sự quyết liệt trên nhiều lĩnh vực của tiếp thị khách sạn là rất quan trọng, các lĩnh vực quan trọng để tiếp thị cho khách du lịch công vụ bao gồm:

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

- Quảng cáo công cụ tìm kiếm

- Thiêt kê website

- Email marketing

Nhận được đánh giá tuyệt vời về cơ sở lưu trú của bạn

Cũng giống như các khách du lịch nghỉ dưỡng, khách du lịch công vụ muốn biết trước những trải nghiệm của họ tại cơ sở lưu trú của bạn sẽ như thế nào. Điều đó cho thấy rằng, việc các khách du lịch công vụ muốn nhìn thấy đánh giá tốt từ cơ sở lưu trú của bạn là không có gì bất ngờ. Một đánh giá tiêu cực sẽ không nhất định khiến họ hủy bỏ quyết định chọn phòng của mình như là với những khách du lịch nghỉ dưỡng (nếu như tất cả mọi yếu tố khác đều như nhau).

Một số trang web review lớn mà khách du lịch công vụ thường tham khảo bao gồm những cái tên như:

- Danh sách doanh nghiệp trên TripAdvisor

- Đánh giá trên Yelp

- Đánh giá trên Google+

Các đánh giá tuyệt vời trên các trang web này cũng mang lại lợi ích cho các nỗ lực tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của bạn. Điều này sẽ được làm rõ hơn ở phần sau.

Có các chương trình khách hàng trung thành dành cho khách hàng

Giá là một trong những yếu tố quyết định trong việc lựa chọn b&b, căn hộ cho thuê và khách sạn của khách du lịch công vụ nhưng điều đó không có nghĩa nó phải là yếu tố duy nhất. Trong khi giảm giá là một lựa chọn có thể sử dụng trong chương trình dành cho khách hàng trung thành, giới hạn thực sự duy nhất chính là trí tưởng tượng của bạn (và những điều thực sự hấp dẫn các thành viên tiềm năng của chương trình khách hàng trung thành).

Hãy nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn để lấy ý tưởng và những yếu tố đang giúp họ hoạt động hiệu quả. Để giúp cho nghiên cứu của bạn, hãy thử tìm trên Google như sau: “(vị trí của bạn) khách sạn cho khách du lịch công vụ” hoặc: “chỗ ở tại trung tâm thành phố Denver dành cho khách du lịch công vụ”. Các kết quả hàng đầu cho cụm từ đó có thể được coi là câu trả lời hay cho các tìm kiếm có liên quan và đó là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.

Truy cập vào các trang web đó và xem những gì họ cung cấp và sau đó xây dựng một cái gì đó thậm chí còn tốt hơn (thay vì chỉ sao chép):

- Các tiện nghi cho du khách

- Nâng cấp miễn phí

- Miễn phí một đêm sau khi đã nghỉ lại một số lần nhất định

- Miễn phí sử dụng tiện nghi

Hãy nhớ rằng không có chương trình khách hàng trung thành hoàn hảo. Hãy thử nghiệm với cơ sở lưu trú của chính bạn và nhận phản hồi từ khách hàng về những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì không hiệu quả.

Hãy làm cho trải nghiệm lướt trang web trên điện thoại di động trở nên hoàn hảo hơn

Càng ngày càng có nhiều người sử dụng điện thoại di động để lướt web, và các khách du lịch công vụ thậm chí đã đi trước xu hướng. Hãy suy nghĩ về điện thoại thông minh: Các khách hàng du lịch công vụ (và người nổi tiếng) là người đầu tiên sử dụng Blackberries trước khi Apple tung ra một giải pháp phù hợp hơn cho người dùng.

Ngày nay, các khách du lịch công vụ kiểm tra điện thoại của họ trung bình 34 lần mỗi ngày. 59% khách du lịch công vụ cho biết họ sẽ cảm thấy mất phương hướng, quẫn trí và cô đơn nếu không có điện thoại chỉ trong một tuần.

Việc buộc khách du lịch công vụ chuyển từ điện thoại thông minh sang máy tính để bàn (hoặc tệ hơn, ngừng lướt web và gọi cho bạn) đồng nghĩa với việc tước lấy quyền kiểm soát trải nghiệm của họ và đặt nó vào tay của bạn. Tất nhiên, một số khách du lịch công vụ (hoặc trợ lý của họ) có thể muốn cầm điện thoại lên và gọi cho bạn để đặt chỗ. Nhưng nếu quyết định dường như là rất nhỏ đó có thể khiến họ ra quyết định (đặc biệt là đối với khách du lịch thuộc thế hệ Millennial), bạn có thực sự muốn họ chỉ trích dịch vụ của bạn trước khi họ có được trải nghiệm đầy đủ không?

Hãy đảm bảo rằng toàn bộ trải nghiệm lướt web trên điện thoại di động của họ thực sự dễ dàng. Điều đó bao gồm công cụ đặt chỗ của bạn, nơi người đặt chỗ có thể thực hiện đặt chỗ trực tuyến dễ dàng và ngay lập tức.

Khi mà khách du lịch công vụ thích trải nghiệm đặt chỗ trên thiết bị di động (và sau đó trở lại với đặt phòng trực tiếp), việc làm cho trải nghiệm đó hoàn hảo nhất có thể là một việc không cần phải suy nghĩ.

Truyền thông nhắm đến khách du lịch công vụ

Giờ đây khi cơ sở lưu trú của bạn đã được tối ưu hóa dành cho khách du lịch công vụ để họ có toàn quyền kiểm soát trải nghiệm của họ và khách du lịch công vụ đã bắt đầu tận hưởng cơ sở lưu trú của bạn, đã đến lúc thu hút nhiều khách hàng hơn nữa!

Điều quan trọng nhất bạn cần nhớ là đừng pha loãng thông điệp của bạn. Khách du lịch công vụ không muốn nghe về những trải nghiệm lãng mạn hoặc thân thiện với gia đình tại nơi nghỉ của bạn, trong khi một cặp vợ chồng đang tìm kiếm một nơi nghỉ ngơi lãng mạn cũng chẳng muốn biết rằng cơ sở lưu trú của bạn là một nơi tuyệt vời để tổ chức các cuộc họp công ty ở Cảng Boothbay, Maine. Khách du lịch công vụ thường đi du lịch trong tuần trong khi gia đình và những du khách lãng mạn thường đến vào cuối tuần. Các nhóm này có thể sẽ không phải tương tác với nhau tại cơ sở lưu trú của bạn. Vì vậy, đừng bắt họ làm điều đó trực tuyến. Nhắm mục tiêu các khách du lịch khác nhau, thậm chí hãy tạo ra các trang khác nhau trên website của bạn tương ứng với các nhóm nhân khẩu học mục tiêu khác nhau.

Về vấn đề phong cách giao tiếp, hãy viết nội dung theo hướng thẳng thắn và dồn sự tập trung vào các mô tả, chứ không phải là các bài copywriting khơi gợi cảm xúc.

Đừng quên làm nổi bật các tiện nghi quan trọng đối với khách du lịch công vụ:

- Các đồ dùng bên trong phòng nghỉ

- hững thứ họ có thể sử dụng (và tất cả những gì có sẵn 24/7)

- Cơ sở lưu trú của bạn gần những địa điểm nào (cảnh quan, văn phòng, nhà hàng, v.v.)

Nếu bạn có các tiện nghi khác có thể thu hút được sự quan tâm của một số khách du lịch công vụ, đừng quên làm nổi bật cả điều đó. Bất kỳ tiện nghi nào có thể cho thấy rằng cơ sở lưu trú của bạn là một trong những khách sạn boutique tốt nhất ở trung tâm thành phố Charleston, Nam Carolina trong con mắt của khách hàng của bạn thì nên được đăng lên bất kỳ nơi nào liên quan trên website của bạn.

Vậy những thứ ở trên có liên quan đến Marketing như thế nào?

Cho dù gói dịch vụ marketing khách sạn đầy đủ là cách tốt nhất để thu hút khách hàng, việc tiếp cận khách du lịch công vụ sẽ cần những gói trực tiếp hơn. Dưới đây là chi tiết về các dịch vụ marketing khách sạn được cung cấp bởi Q4Launch và những thứ gì nên cần tập trung vào khi nhắm mục tiêu vào nhóm khách du lịch công vụ:

Blog

Vì khách doanh nhân thích ngôn ngữ mô tả hơn là cảm xúc nên blog sẽ không quá hữu ích. Phần lớn trải nghiệm của họ tại cơ sở lưu trú của bạn sẽ là xuất hiện, ngủ, thức dậy, rời đi. Chúc bạn may mắn trong việc vẽ một bức tranh hấp dẫn về trải nghiệm đó trong một bài viết chất lượng trên blog.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO dành cho khách sạn thực sự rất hữu ích. Nếu bạn đang ở vị trí số 1 trong khu vực của mình về các cụm từ mà nhóm khách hàng trong nhóm nhân khẩu học mục tiêu tìm kiếm, họ sẽ truy cập vào trang web của bạn, nhận tất cả thông tin họ cần và đặt chỗ.

Chiến lược đơn giản nhất là thu thập tất cả thông tin có liên quan dành cho khách du lịch công vụ trên một trang. Một ví dụ tuyệt vời bạn có thể tham khảo là bản hướng dẫn nhanh của Sayre Mansion dành cho khách du lịch công vụ tại khách sạn boutique của họ ở Bethlehem, Pennsylvania.

Thiết kế Website du lịch chuyên nghiệp

Đọc lại phần về trải nghiệm đặt chỗ trên thiết bị di động nếu bạn không chắc chắn về việc liệu điều này có quan trọng không khi nhắm mục tiêu vào nhóm này.

Email Marketing

Email marketing dành cho khách sạn cũng rất hiệu quả đối với khách du lịch công vụ. Đừng quên rằng truyền thông của bạn phải được định hướng mục tiêu đến nhóm này. Bạn sẽ gặp rủi ro lớn về mặt tiếp thị nếu bạn gửi cho họ email về đám cưới.

Quản lý Mạng xã hội

Mạng xã hội thì lại không liên quan lắm.

Mặc dù bạn cần một kênh truyền thông xã hội mạnh mẽ để thu hút các doanh nghiệp khi họ tránh xa các công việc trên Facebook và tìm kiếm nơi nghỉ ngơi cuối tuần tiếp theo của họ, điều này sẽ không hiệu quả đối với những người lên kế hoạch cho chuyến đi công ty. Một số ngoại lệ hiện tại có thể kể đến như LinkedIn hoặc Google+ tùy thuộc vào ngành (một lần nữa, hãy tìm hiểu nhân khẩu học của nhóm khách hàng mục tiêu bạn nhắm đến).

Quảng cáo Pay-Per-Click

Quảng cáo pay-per-click mang lại sự xoay vòng rất nhanh chóng, và nó cũng giống như SEO. Điều đó cho thấy rằng, một chiến dịch không được quản lý tốt có thể là một sự lãng phí rất lớn khoản tiền đầu tư với lợi tức đầu tư thấp.

Thiết kế thương hiệu và Logo

Theo kinh nghiệm bản thân, khách du lịch công vụ không quan tâm đến điều này. Nhưng đó không phải là lý do để địa điểm lưu trú của bạn sở hữu một thương hiệu kém nhận diện.

Vậy còn những kênh quảng cáo trả tiền khác khi tiếp thị?

Những tấm ảnh chụp trang trí bên trong phòng của bạn là một lựa chọn không quá tệ, miễn là nhóm khách của bạn có thể nhận được những gì họ cần và muốn ở nơi lưu trú của bạn.

Điều này hoàn toàn phụ thuộc vào địa điểm của bạn, vì vậy nếu bạn đi quá sâu thì sẽ tốn nhiều công sức mà lại không quá cần thiết. Hãy nhìn vào nơi mà đối thủ cạnh tranh của bạn với chiến lược nhắm mục tiêu vào khách du lịch công vụ tốt hơn đang quảng cáo. Nếu chúng được liệt kê ở đâu đó, bạn nên nghiên cứu để làm tương tự:

- Phòng thương mại

- Trung tâm hội nghị

- Trung tâm du lịch

- Các địa điểm liên quan khác

Xong, bạn đã sẵn sàng rồi!

Và đó là tất cả những gì bạn cần biết để marketing hiệu quả cho các khách du lịch công vụ.