Bảo hành - Bảo trì

1. Mục tiêu bảo hành, bảo trì

Đáp ứng các điều khoản hỗ trợ trong hợp đồng xây dựng hệ thống.

Đảm bảo các hoạt động bình thường của hệ thống phần mềm trong phạm vi bảo hành, bảo trì.

Sau khi hết thời gian bảo hành, các công việc đã được thực hiện trong giai đoạn bảo hành sẽ được chuyển sang giai đoạn bảo trì. Khi đó chúng tôi sẽ thu phí bảo trì như bảng giá bảo trì trong phần Các gói bảo trì.

2. Thời gian bảo hành, bảo trì

Đối với tất cả các hệ thống phần mềm do chúng tôi cung cấp trên thị trường đều bảo hành miễn phí theo thời gian thỏa thuận của hợp đồng giữa 2 bên. Thời gian hiệu lực kể từ ngày hệ thống được bàn giao và vận hành. Bất cứ khi nào gặp rắc rối hoặc cần hỗ trợ hãy liên hệ với bộ phận kỹ thuật bằng cách tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ tại hệ thống hỗ trợ kỹ thuật. Thời gian xử lý yêu cầu sẽ được thực hiện trong vòng 24h kể từ khi khách hàng gửi yêu cầu bao gồm cả các ngày lễ, tết, ngày nghỉ tuần. (Lưu ý: Không bao gồm các chức năng mới cho phần mềm).

Thời hạn bảo trì: Không hạn chế, dựa trên phí bảo trì mà bạn tham gia.

3. Các quy trình bảo hành,bảo trì

a. Quy trình bảo hành

Bảo hành chủ động

Kiểm tra, thu thập thông tin bảo hành: Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của VietISO sẽ theo dõi và kiểm tra kỹ thuật định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu bị phát sinh) hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản mới, chúng tôi sẽ gửi thông báo bảo hành đến bạn thông qua các thông tin mà bạn đã đăng ký với chúng tôi (bao gồm các thông tin liên hệ).

Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc bảo hành.

Chúng tôi sẽ bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi thực hiện xong công việc bảo hành.

Bảo hành bị động và cách nhận được dịch vụ bảo hành

Bạn chủ động gửi yêu cầu bảo hành đến hệ thống hỗ trợ kỹ thuật khi phát hiện sự cố hoặc lỗi hệ thống.

Chúng tôi sẽ thu thập thông tin và lên phương án xử lý trả lời chủ đầu tư trong vòng 24h nếu là yêu cầu khắc phục sự cố.

Các kỹ sư hệ thống sẽ tiến hành xử lý hệ thống sau khi được bạn chấp nhận phương án.

Hệ thống quản lý bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi chúng tôi thực hiện xong công việc bảo hành.

Bảo trì chủ động

Rà soát, thu thập thông tin bảo trì: Bộ phận hệ thống sẽ theo dõi và rà soát định kỳ hàng tháng các lỗi (nếu có trên hệ thống), nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc khi chúng tôi phát hành phiên bản phần mềm mới, chúng tôi sẽ gửi thông báo bảo hành đến bạn.

Hai bên phối hợp thời gian và lên phương án xử lý việc bảo trì.

VietISO sẽ bàn giao lại hệ thống cho bạn sau khi thực hiện xong công việc bảo trì.

Bảo trì bị động và cách nhận được dịch vụ bảo trì

Bạn gửi danh mục phần mềm cần được bảo trì đến hệ thống hỗ trợ kỹ thuật.

Chúng tôi sẽ lập kế hoạch và tiến hành bảo trì hệ thống sản phẩm ngay như cam kết, sau khi được bạn chấp nhận kế hoạch và phương án bảo trì.

Sau khi bảo trì xong, hệ thống hỗ trợ kỹ thuật sẽ tự động thông báo tới email của bạn và chờ sự đánh giá chất lượng của bạn thông qua hệ thống ghi nhận tình trạng đã được bảo trì, đưa vào vận hành.

Cập nhật hồ sơ: Khi sửa chữa bảo trì xong, hệ thống hỗ trợ kỹ thuật bảo trì lập hồ sơ các phần đã sửa chữa và đưa vào chạy thử nghiệm trước khi bàn giao kỹ thuật.

Công việc bảo trì được kết thúc và đưa vào lưu trữ vận hành trên hệ thống hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của công ty. Đối với hệ thống hỗ trợ, khách hàng có thể kiểm tra thông tin bất cứ lúc nào khi truy cập vào hệ thống quản lí thông tin dành riêng của mình trên hệ thống hỗ trợ kỹ thuật của VietISO.

4. Phạm vi bảo hành, bảo trì

a. Phạm vi bảo hành, bảo trì

Dịch vụ đang trong giai đoạn bảo hành, bảo trì theo thỏa thuận Hợp đồng giữa hai bên.

Sửa lỗi chức năng website hay phần mềm do chúng tôi xây dựng, các lỗi phát sinh bắt nguồn từ bản thân phần mềm, liên quan đến nền tảng kỹ thuật nằm trong giới hạn đã cảnh báo (các chức năng được xác định cụ thể trong hợp đồng ký kết với khách hàng).

Đưa ra các tư vấn hợp lý, kịp thời hỗ trợ hệ thống khi có các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng website - phần mềm.

Ghi chú: Hệ thống bảo trì áp dụng cho cả khách hàng đang mua dịch vụ là Phần mềm mà không sử dụng hoặc đang sử dụng hạ tầng kỹ thuật server lưu trữ của VietISO.

b. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, bảo trì

Thiết kế lại giao diện cũ.

Bổ sung giao diện hiện có.

Bổ sung, xây dựng chức năng mới mà hệ thống hiện tại chưa có.

Các yêu cầu liên quan đến việc update chức năng, module hệ thống,... được xây dựng trong thời gian bảo hành và được yêu cầu update sau thời gian bảo hành miễn phí 12 tháng.

Bảo hành - Bảo trì các lỗi phát sinh không phải do nguyên nhân tự thân sản phẩm như lỗi do người sử dụng không đúng phương pháp, lỗi server, lỗi dữ liệu,...

Phần mềm bị hư hỏng vì nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét… làm máy chủ mất dữ liệu.

Phần mềm hết hạn hosting, hết hạn bảo hành.

Tính năng liên kết với bên thứ 3 không hoạt động do bên thứ 3 lỗi code, đổi code.

5. Chi phí cập nhật, bảo hành, bảo trì

Với mục đích tiện cho việc hỗ trợ kịp thời các lỗi phát sinh, chúng tôi đưa ra 03 gói bảo trì hàng năm như sau:

- Bảo trì trọn gói theo năm: 20-25% giá trị hợp đồng/năm (nên tham gia)

- Bảo trì theo yêu cầu: 15$ cho mỗi yêu cầu bảo trì.

Bảo trì theo tháng: Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn. Để biết thêm thông tin chi tiết về chi phí cập nhật, bảo hành, bảo trì, vui lòng truy cập TẠI ĐÂY.

6. Trách nhiệm của bạn

Thanh toán chi phí bổ sung trong trường hợp yêu cầu Bảo hành - Bảo trì bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài dịch vụ bảo trì (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ bản thân phần mềm). Chi phí này sẽ được chúng tôi thông báo cho bạn trước khi tiến hành công việc.

Cung cấp các thông tin hoặc dữ liệu cần thiết khi có yêu cầu nhằm phục vụ cho quá trình xử lý, hỗ trợ hệ thống (tài khoản hosting, direct admin,...tất cả thông tin này đều được chúng tôi đảm bảo tính bảo mật chặt chẽ).

Tuân thủ các chính sách chúng tôi đưa ra, các cảnh báo. lưu ý nhằm đảm bảo tuổi thọ của hệ thống.

7. Lưu ý về yêu cầu thêm Module, chức năng

Để đảm bảo Phần mềm - Website du lịch phục vụ nhu cầu của bạn trong mọi thời điểm kể cả trong và sau bàn giao hoặc trong bảo trì - bảo hành, chúng tôi luôn sẵn sàng Tư vấn - Cung cấp các giải pháp nâng cấp bất cứ lúc nào khi có nhu cầu.

Các báo giá sẽ được áp dụng và gửi tới bạn bằng hệ thống quản trị của chúng tôi. Sau khi chúng tôi nhận được thanh toán online hoặc theo các phương thức thanh toán khác của bạn, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện công việc mà không có trở ngại nào về mặt kỹ thuật cũng như khả năng.

Các chức năng, module được yêu cầu update khi đã qua thời hạn 12 tháng bảo hành miễn phí của VietISO, chúng tôi sẽ tính phí theo chính sách hiện hành đối với yêu cầu tương ứng.

Lưu ý: Các yêu cầu làm mới, thêm module chúng tôi sẽ báo giá cụ thể khi có yêu cầu của bạn